Dass ich Urlaub hatte, merke ich immer in erster Linie an der Anzahl gelesener Bücher. Denn im wirklichen Leben komme ich viel zu wenig dazu.

Fünf Bücher waren es dieses Mal.
Und besonders das Zappos-Buch „delivering happiness“ hat mich sehr beeindruckt.
Und bei mir einen ähnlichen Aha-Effekt ausgelöst wie vor ein paar Jahren die Starbucks-Story „pour your heart into it“.

Was kann und sollte man von Zappos lernen?

Hier meine persönlichen Top-five, die ich aus dem Buch abgeleitet habe:

1. Kundenservice ist kein notwendiges Übel, sondern der beste USP, den sich ein Unternehmen aussuchen kann
2. Ein gutes Produkt wird erst durch das Herzblut der Mitarbeiter zu einem echten Erfolg
3. Ein Unternehmen kann durch eine ehrliche und offene Kommunikation nach innen und außen nur gewinnen
4. Jedes Unternehmen braucht eine einzigartige Unternehmenskultur, die von Mitarbeitern und Führungskräften gleichermaßen gelebt wird
5. Das Büro eines Unternehmens ist viel mehr als nur ein Arbeitsplatz

Mal schauen, wann ich die Gelegenheit bekomme, diese Erkenntnisse selbst auf ein Unternehmen anwenden zu können

Schlagworte: Unternehmensführung, Zappos